通販の日常運営から、社長が卒業する。
社長に、好きなことをする時間を。
社長が見ている判断基準と、任せられる範囲を一緒に整理。
まずは一つの業務から引き継ぎ、実際に運営できるかを確かめます。
任せたい相手は、決まっている
大切な事業を、安心して引き継ぎたい
自分の好きなことに、時間を使いたい
株式会社ルーチェ ／ 通販プロデューサー 西村公児
最初にお伝えしたいこと
株式会社ルーチェの西村公児です。
7年間お付き合いのあるクライアントさまから、こんな問いをいただきました。
「どうなったら卒業できますか？」
その方が望んでいたのは、今の事業を身内や右腕に任せ、自分の好きなことに時間を使えるようになることでした。
育ててきた事業も、お客さまとの関係も大切にしたい。
そして、これからの自分の時間も大切にしたい。
その願いを、日々の仕事の引継ぎへとつなげていきます。
どの仕事を、どこまで任せられたら、
安心して日常運営から離れられるでしょうか。
まずは、その条件を言葉にするところから始めましょう。
株式会社ルーチェ 西村 公児
「AIで時間は浮いたけれど、数字が動かない」
と感じている経営者のあなたへ。
私の知人の社長さんから、こんなお話を伺いました。
「販管費を前年対比で10%減らしながら、創造付加価値を2.9倍にできたんです。社員は1人も増やしていません。経常利益も黒字に戻りました。」
この事例でいう「創造付加価値」＝粗利 − 人件費 − 固定費
何をしたかというと、派手なことではなく、仕事の分担を見直したそうです。
会う決める売る
調べる・書く・まとめる・つくる・分析する・整える
社長の仕事を3つに絞り、それ以外の実務をAIの「型」に渡した。その一方で、面談の数は、1年間ほとんど増えていないというのです。
※数値・取り組みは、知人経営者ご本人から伺ったお話に基づきます。
もし、社長が抱える仕事を整理し、身内や右腕に任せる仕事と、AIに渡す実務を分けられたら。
「身内や右腕に任せて回る通販へ」という願いも、具体的な役割分担として考えやすくなります。
この支援で目指す変化
最初の一業務から、社長と引継ぎ相手の両方が
安心して前に進める状態をつくります。
任せる仕事が見える
何から始めるかを明確にし、その仕事を任せるために必要な準備を整理します。
判断できる範囲が見える
判断基準と権限を共有し、どこまで自分で決めてよいかを明らかにします。
社長の関わり方が見える
社長が確認する例外も決めておくことで、安心して任せるための条件を整えます。
西村公児が伴走する理由
顧客を理解し、商品価値を伝え、購入後の関係を育てる。
日々の通販業務には、経験に基づく判断が積み重なっています。
誰に、どの価値を届けるのか。
どこを見て、次の施策を決めるのか。
どのお客さまに、どのように関わるのか。
西村が大切にしているのは、こうした判断を実際の仕事の中で扱うこと。社長が自然に見ているポイントを言葉にし、引き継ぐ人が使える形へ整えます。
通販プロデューサー
西村 公児
支援者プロフィール
「自分の器を決めるのは、自分だ」
1967年、大阪府生まれ。年商600億円の大手通信販売会社で、債権回収から販売企画まで16年間経験。その後、化粧品メーカーの中核メンバーとして、5年間マーケティング業務に携わる。
2014年4月に株式会社ルーチェを設立。独自メソッド「通販6ステップ法『ベルトコンベア理論』」を提唱し、テレビ番組への出演や経済情報コンテンツでの連載も行う。2016年3月、一般社団法人インターネット通販協会を設立し、理事長に就任。
著書に『伝説の通販バイブル』（日本経済新聞出版社）、『【小さな会社】ネット通販 億超えのルール』（すばる舎）など。多摩大学 経営情報学部の非常勤講師として「ビッグデータの活用法」を教える。
通販の実務経験を、次の担い手が使える判断へ。
プロフィールの紹介ページを見る出版・執筆
通販の現場で積み重ねた実践を、書籍でもお伝えしています。
表紙をタップしてAmazonへ
これまでの通販支援・受講生の事例
商品の価値を届け、顧客との関係を育てる。
実践された方の変化と、その言葉をご紹介します。
個人美容院の経営者（自社シャンプーD2C）
目標：顧客の平均LTV 18,000円以上・リピート率60%以上
2025年6月〜2026年2月の月次実測値。平均LTVの最大値は目標の約1.9倍。
LTVとは、お客様一人あたりの累計購入額を表す指標です。
「一番苦しかったのは、『良いものなのに伝わらない』という現実でした。」
「変化を感じた瞬間は、お客様から商品ではなく『髪の相談』が届くようになった時でした。それは、伴走する関係が始まった瞬間でした。」
お客様の声 01
有限会社 辻建材
代表取締役辻 明宏 様
2009年に一般向けに、塗り壁のDIY専門店として漆喰の通販を始めました。西村さんの指導をうけるようになってから、月商が1.7倍の800万を超えました。
西村さんの凄いところは、既存の型を入れそれぞれのビジネスにあわせて教えていただけることです。さらに現在直面している課題に対して、具体的に解決策を提示していただけるので、確実に結果に結びつきます。
お客様の声 02
株式会社 チカラインターナショナル
代表取締役横田 力 様
2007年から通販事業を開始しましたが、1個の商品が売れても、その先の商品が売れなかった時期がありました。フロントの商品だけでなく、バックエンドの商品が売れる仕組みをつくっていきたいと思い、西村さんに教えを請いました。
以前は広告に頼っていましたが、現在では顧客リストを活用して、メール1本で500万円の売上を達成しています。通販事業をゼロから1億円、10億円にする仕組みをこれだけ体系化して、教えられる人は、西村さんの他にいないと思います。その裏付けとなる、経験と実績がすごいです。
事例 01｜通販ビジネスの立ち上げ
アドバイスを受けて実践した、通販ビジネス立ち上げの事例です。
事例 02｜健康食品を販売する個人経営農家
自社CRMを運用できるようになり、年商1億円の健康食品販売を運営。
事例 03｜健康食品・化粧品の通販
健康食品で実現した事例。掲載資料では、化粧品のネット通販を展開する年商3億円の会社として紹介されています。
事例 04｜自社メディアを活用
掲載資料には、年商5億円の通販ビジネスを2本同時に立ち上げ中との紹介もあります。
事例 05｜継続購入を育てる通販
粗利65%とともに紹介された、通販事業の事例です。
過去の通販支援・受講生の事例です。数値・ご感想は各資料の掲載時点のもので、成果には個人差があります。すべての方に同様の成果を保証するものではありません。
これまでのセミナーで寄せられた声
通販の考え方を、実務に持ち帰れる形へ。
セミナーでいただいた、手書きのアンケートです。
「考え方がわかりやすく、自分でも取り組めそうです。大変参考になりました。」
セミナー受講者アンケートより
これまでのセミナーに対するご感想をご紹介しています。
なぜ、今から始めるのか
好きなことを始めたい。次の挑戦に時間を使いたい。
その予定を現実に近づけるには、今の仕事を誰が、どのように担うかを決めていく必要があります。
社長と引継ぎ相手が一緒に仕事を見られる間に、判断の理由を確かめ、任せる練習を重ねることができます。
すべてを一度に手放そうとせず、まずは一業務。
実際に任せてみることで、次に必要な準備も具体的になります。
仕事が社長に戻ってくる、その理由
手順は伝えたのに、その都度、確認が入る。
そんな場面には、まだ共有できていない判断があるかもしれません。
一緒に越えていく課題
「何を見て決めるか」「どこまで任せるか」「どんなときに相談するか」。仕事を進めるための条件を、一つずつ共有します。
何を満たせば、進めてよいか。
どこまで、担当者が決めてよいか。
どんな例外を、社長に確認するか。
実際の原因は、業務や体制によって異なります。まず一件を振り返り、何がそろえば引継ぎ相手が判断できるのかを確認します。
支援の進め方
入口となる支援は、「1業務の引継ぎ実証」です。
任せたい仕事、引継ぎ相手、守りたい成果、社長が残す判断を確認します。
実際の判断例をもとに、基準・権限・手順・例外時の相談条件を共有します。
引継ぎ相手が運営し、社長への確認、関与時間、業務品質を振り返ります。
例えば、こんな一業務から
以下は、支援の進め方を伝えるための想定例です。
誰に送るか、何を伝えるか、いつ送るか。担当者がその都度、社長に判断を求めています。
対象のお客さま、内容の基準、相談が必要な例外を決め、一件のご案内を実際に任せます。
確認が戻ってきた場合は、どの条件が足りなかったかを見直します。業務の品質と社長の関与を一緒に確認しながら、任せられる範囲を整えます。
日常運営からの卒業に向けて
どの状態になれば安心して離れられるか。
社長と引継ぎ相手で、最初に判断の目安をそろえます。
具体的な指標・目標値・確認期間は、現在の業務を見て合意します。
よくあるご質問
販売導線や既存顧客へのご案内など、通販の実務から対象を検討します。現在の業務と体制を確認し、最初の一業務と支援範囲を決めます。
実際に仕事を担う方と判断基準を共有する進め方を想定しています。参加のタイミングや関わり方は、業務に合わせて決めます。
現状の確認、判断例の共有、運営後の振り返りに関わっていただく想定です。必要な時間は、対象業務と実施体制を確認してから設定します。
担当者が決める範囲と、社長に確認する例外を先に決めます。社長が残すべき判断も明確にしたうえで、安心して任せられる範囲を確かめます。
必要に応じて、共有した基準に沿う下書きや確認作業などの補助を検討します。誰が判断し、どのように確認するかを決めたうえで活用します。
引継ぎ相手が合意した範囲を判断・実行し、業務品質や社長の関与時間が合意した基準を満たしている状態を目指します。ここでの卒業は、社長が日常運営から離れられることです。
ご支援は松・竹・梅の3つのプランをご用意しています。最も手軽なプランは、98,000円（税別）からです。
まずは登録フォームでご相談内容をお知らせください。ヒアリングとアンケートを通じて現場で最も優先して解決したい課題を整理し、顧客データの管理からファン化につながるフォローまで、AIエージェントに任せる業務と仕組みを具体化します。
具体的な料金と支援期間は、対象業務・支援範囲を確認したうえで、ご相談後にご案内します。
通販自走化・AIエージェント導入支援
新規のお客様のリピートから、
常連のお客様のファン化まで。
いま優先したい課題を選び、身内や右腕、AIに任せる最初の業務を整理します。
松・竹・梅の3プラン、98,000円（税別）から。具体的な料金と期間は、ご相談後にご案内します。
顧客づくり・ファン化を相談する相談内容は選択式です。会社名・法人企業のURLは任意でご入力いただけます。
最後に、西村公児から
事業を任せることを考えるとき、気になることはたくさんあると思います。お客さまへの対応はどうなるか。大切にしてきた考え方は伝わるか。身内や右腕に、どこまでお願いしてよいのか。
だからこそ、まずは一つの仕事から。社長が見ていることを共有し、実際に任せて確かめる。その積み重ねが、安心して次へ進むための材料になります。
好きなことに時間を使えるこれからへ。
最初の一業務を、一緒に考えていきましょう。
任せて回る事業で、
社長に自由を。
